to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ürününün Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Tam Değişim Talebi
Dyson markasına ait ürünüm arızalandığı için servis ile iletişime geçtim. Tarafıma önce 6.600 TL karşılığında ürün değişimi teklif edildi. Daha sonra ürünün sadece kurutma (ana gövde) kısmının değiştirilebileceği belirtildi ancak aynı renk stoklarında olmadığı ifade edildi.
Bunun üzerine, ürünün bütünlüğünün bozulmaması adına diğer parçaların da aynı renkte olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim firma tarafından kabul edilmedi.
Sunulan çözüm, ürünün estetik bütünlüğünü bozacak nitelikte olup “ayıpsız misli ile değişim” kapsamında değerlendirilemez. Farklı renk parçaların bir araya getirilmesi, ürünün orijinal yapısına aykırıdır ve kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak firma bu hakkımı karşılamamakta ve eksik bir çözüm dayatmaktadır.
Bu nedenle, ürünümün tam uyumlu (aynı renk ve özelliklerde) olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
