Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Dyson Ürününün Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Baki
Baki
Dyson
10 Nisan 18:26430

Dyson markasına ait ürünüm arızalandığı için servis ile iletişime geçtim. Tarafıma önce 6.600 TL karşılığında ürün değişimi teklif edildi. Daha sonra ürünün sadece kurutma (ana gövde) kısmının değiştirilebileceği belirtildi ancak aynı renk stoklarında olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine, ürünün bütünlüğünün bozulmaması adına diğer parçaların da aynı renkte olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim firma tarafından kabul edilmedi.

Sunulan çözüm, ürünün estetik bütünlüğünü bozacak nitelikte olup “ayıpsız misli ile değişim” kapsamında değerlendirilemez. Farklı renk parçaların bir araya getirilmesi, ürünün orijinal yapısına aykırıdır ve kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak firma bu hakkımı karşılamamakta ve eksik bir çözüm dayatmaktadır.

Bu nedenle, ürünümün tam uyumlu (aynı renk ve özelliklerde) olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

17 Nisan 12:02 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

17 Nisan 12:05

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Yanlış Fön Başlığı ve Erimiş Dişler: Müşteri Memnuniyetsizliği

Büşra
Büşra
Dyson
3 Ekim 2024 00:192.331

Dyson cihazım pazartesi günü garanti kapsamında yenilendi. Dyson ekibi beni arayarak benim serimden olmadığını, başka bi...

Yanlış Fön Başlığı ve Erimiş Dişler: Müşteri Memnuniyetsizliği
Yanlış Fön Başlığı ve Erimiş Dişler: Müşteri Memnuniyetsizliği
1

Dyson Müşteri Hizmetleri Yine Sınıfta Kaldı

Elif
Elif
Dyson
5 Eylül 2024 09:551.393

Dyson müşteri hizmetleri ve teknik destek yine şaşırtmadı. Bu kadar pahalı bir markanın bu kadar kotu hizmet vermesi ina...

1 Destek

Öne ÇıkanKonular

Dyson Kategorileri