Yanlış Fön Başlığı ve Erimiş Dişler: Müşteri Memnuniyetsizliği

Dyson cihazım pazartesi günü garanti kapsamında yenilendi. Dyson ekibi beni arayarak benim serimden olmadığını, başka bir renk göndereceklerini ilettiler. Ben de içerik aynıysa rengin önemli olmadığını söyledim ve özellikle başlıklarda bir değişiklik yok değil mi, ben kalın fön başlığı varsa kullanamam dedim. Onlar da başlıkların aynı olduğunu söyledi ve bugün kargo tarafıma ulaştı. Fön başlığı kalın! Asla istediğim dalgayı vermiyor, üstelik fön başlığının diş kısmı erimiş. Bugün elime ulaşan fön başlığının dişleri nasıl eridi, ben bunu da anlamlandıramıyorum. Bu şekilde bir ürünü asla kabul etmiyorum. Bana stoklarda olmadığı, ara sıra arayıp sorgulamam gerektiği söylendi. Bunu hiç etik bulmuyorum ve 6 ay bir başlık için beklemek istemiyorum, gerekirse benim eski cihazımın başlığını verin lütfen. 3 gün önce Ankara Kentpark şubesine teslim ettim, kendi fön başlığımı almak istiyorum. Gidip kendim de teslim alabilirim. Servisten hiç önemli değil. Bunu en kısa sürede çözüme kavuşturun lütfen, makinenin evimde hiçbir işe yaramadan aylarca beklemesini istemiyorum. (Hem WhatsApp üzerinden hem de telefon görüşmesinden başlığın aynı olduğu, görselin beni yanılttığı söylenildi ve müşteri hizmetleri ile konuşma ve görüşmeler bende mevcuttur. Bu tüketiciye karşı yapılan bir suç ve hatalı bilgidir.) Lütfen markanızın arkasında durun, yeni parça stokta yoksa bile bana eski başlığımı verin lütfen, ben buna da tamamım.

Sorun çözüldüğünde bunu gerek buradan gerekse sosyal medya hesabımdan "Dyson sorunumu çözdü" demekten çekinmeyeceğimi bilmenizi isterim.