to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Üründe Soyulma Ve Aparat Hatası
Gelişme
Dyson markasının kendi sitesinden aldığım Dyson Airstraight saç düzleştirisi 17/02/2024 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim edildikten 3 hafta sonra ürünün dış boyasında soyulma olduğunu ve plakasının tam olarak oturmadığını ve plakasının arasında açıklık olduğunu fark ettim. İade süresi 14 gün olduğu için direkt iadeye başvuramadım ve teknik destek istedim. Ayrıca 14 günlük iade süresi koşulsuz iade için geçerli olabilir ancak benim ürünle ilgili sorunlarım vardı. Teknik destekle canlı görüşme gercekleştirim ve üründe soyulma olmasının ya da plakasının oturmamasının ürünün performansını etkilemediği için iade değişim ya da herhangi bir teknik destek sağlamayacağını belirtti. Tam olarak 15.000 TL olan bir ürünün 3 hafta içinde boyasının çıkması üretici hatasıdır ve plakasının oturmaması da aynı şekilde. 14 günlük iade süresi bahane edilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sosyal medyada benimle aynı sorunu yaşayan kişilerin sorunları üretici hatası olarak kabul edilip iade gerçekleşmişti ama benimkisi performansta sorun olmadığı için değerlendirilmedi. Aldığım ürün amacını gerçekleştirmiş olsa bile fiziki durumu da aynı amacı gerçekleştirilmelidir. Bir tshirt alıyorsam ve bu ilk yıkamada boyasını akıtıyorsa hala bir tshirt olduğu için onu giymeye devam edemem. Ürünün dışındaki soyulmalar ve plakaların üretici hatası olduğu için paramın iade edilmesi ya da ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün orijinal halinde sergilenen halinde herhangi bir açıklık ya da soyulma riski olduğuna dair bir uyarı yapılmamış ise bu tüketiciyi zor duruma düşürmektir. Ayrıca ürünün hava filtresinde açıklık bulunmaktadır başka hiçbir kullanıcı hava filtresinde açıklık yokken kendi teşhir ürünlerinde bile filtrede açıklık yokken benim rünümdeki açıklığın normal olduğu belirtilmekte. Açık bir şekilde bana kusurlu ürün gönderilmiş ve iade süreci geçtiği için hiçbir destek sağlanmamaktadır. 2 yıllık garantisi olan ürünü 3 haftada kullanıp hatalı olan kısımları söylediğimde destek sağlanması gerekmektedir.
Ürünü iade etmek ya da değişim yapmak istiyorum aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorun şu ki müşteri temsilciniz soyulmanın normal aparatın açık olmasının normal filterinin alt kısmında açılma olmasının normal olduğunu söylüyor. 3 haftada bir ürünün dış kısmının soyulması nasıl normal olabiliyor? Bu ürünün en önemli kısmı hava filtresi hava filtresinin alt kısmının açıklık olması nasıl normal. Teşhir ürünlerde bile açıklık ve aparat hatası yokken benim ürünümde bütün deformeler sırf değişim yapmamak için normal deniliyor. Alıp kendiniz 16 bin verdiğiniz ürünü bu şekilde kullanır mısınız sanmıyorum. Tüketici heyetine başvuru yaptım ve gerekirse daha fazlasını da yapacağım bu kadar müşterinin göz ardı edildiğini görmedim hiçbir kurumda.
Merhaba, sorununuz çözüldü mü? Benim airstraitte soyulmaya başladı