Dyson Yanıltıcı Kampanya Sözünü Tutmadı Ve Ürünüm Gönderilmedi

Dyson müşteri hizmetlerini arayarak emeklilik kampanyası ürünleri hakkında bilgi aldım. Bana, eski ürünümü getirip yüzde 25 indirimle istediğim ürünü alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattım; ancak daha sonra tekrar görüştüğümde, yalnızca kendi modelimin üst modeliyle değişim yapılabileceği, yani ilk verilen bilginin doğru olmadığı ifade edildi. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturdum fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mart ayında ise bu kez, eski ürünümü çalışır halde getirmem durumunda 6.000 TL indirim kuponu alabileceğim söylendi. Gerekli tüm görüntülü görüşmeleri yaptım ve yapılan kontrollerde ürünümde hiçbir arıza olmadığı tespit edildi. Bunun üzerine ürünümü Dyson’a gönderdim. Ancak daha sonra, ürünü kampanyaya dahil edemeyeceklerini, bu nedenle ürünümü geri göndereceklerini ilettiler.

Kargo geldiğinde kutuyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; kutunun içinden yalnızca şarj aleti ve masaüstü stand çıktı, ürünüm gönderilmemişti. Defalarca kez farklı bilgiler verilmesi, kampanyaya dahil edilmeyeceğimin sonradan söylenmesi ve en sonunda da ürünümün tarafıma geri gönderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Elimde bu süreçlere ilişkin mail ve mesaj kayıtları mevcuttur.

Dyson’ın kendi ürününe ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma verilen emeklilik kampanyası kapsamındaki indirim sözünün yerine getirilmesini ve ürünümle ilgili yaşanan sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.