Dyson Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve 5600 TL Ücret Talebi

Dyson v12 elektrikli süpürgeyi eşim E*** A*** adına 2022 yılı Kasım ayında satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımızdan beri birkaç kez boru ve başlıkla ilgili sorun yaşadık. Boru o kadar narin ki, açıyı tam tutturamadığınızda hemen kırılıyor. İki defa boru için ücretli değişim yaptırmak zorunda kaldık. Başlık da herhangi bir darbe almamasına rağmen bir anda çalışmamaya başladı ve yine ciddi bir ücret ödeyerek yenisini almak zorunda kaldık.

Son olarak makinenin gövdesinde bulunan bir lastik yerinden çıktı. Dyson müşteri hizmetlerini görüntülü arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, sorunu da görüntülü olarak gösterdik. Görüşme sonucunda bize ücretsiz servis yapılacağı söylendi ve bunu teyit eden e-posta da gönderildi. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde ürünü Dyson Ümraniye servisine gönderdik.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bize bu kez gövdede kırık olduğu ve tamir için 5.600 TL ödememiz gerektiği söylendi. Cihazı gönderirken gövdede hiçbir kırık olmadığını açıkça belirttik. Sonrasında bu kez kırık değil, “deformasyon” olduğu ifade edildi ancak yine aynı ücret talep edildi. Bizim talebimiz sadece gövdedeki lastiğin yerine takılmasıydı, “deformasyon” ile ne kastedildiğini de net bir şekilde açıklayamadılar.

Tüm bu süreçte 9–10 defa telefon ve mesaj yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştük. Başta bize ücretsiz servis denmesine, sorunu görüntülü olarak en baştan anlatmış olmamıza ve eğer ücretli olacağı söylenseydi cihazı asla göndermeyeceğimizi belirtmemize rağmen, her defasında sadece “uzmanların cihazı incelediği ve bu ücreti belirlediği” söylenerek 5.600 TL ödemeden hiçbir işlem yapılmayacağı iletildi ve cihaz bu şekilde iade edildi.

Artık ücret politikalarına güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Başta verilen “ücretsiz servis” bilgisinin ve gönderilen mailin dikkate alınmasını, gövdedeki lastiğin herhangi bir ücret talep edilmeden yerine takılmasını ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.