Dyson Süpürgenin Kendiliğinden Kapanma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgem uzun zamandır çalışırken kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor. Cihazın temiz olmasına rağmen defalarca bu sorunla karşılaştım ve yaklaşık 1,5 aydır bu problemle uğraşıyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaklaşık 4 kez görüştüm. Her seferinde cihazı temizlemem gerektiği söylendi, ben de onların tarif ettiği şekilde tüm temizlik adımlarını uyguladım ancak sorun devam etti. Görüntülü görüşme talebini de ancak ısrarla zar zor gerçekleştirebildiler. Görüntülü görüşme sonrası gövde değişimi teklif ettiler ve hemen gönderebileceklerini söylediler.

Ancak ardından benim cihazımın gövde renginin Gold olduğu, stoklarında ise sadece sarı gövde bulunduğu söylendi. Renk uyumsuzluğu nedeniyle bunu kabul etmedim. Ürünün şu an stokta ve satışta olduğunu bildiğim için, yalnızca gövdenin değil tüm parçaların birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece farklı renkte gövde gönderme teklifi sunuldu.

Son olarak cihazı servise göndermem istendi. Ben açıkça ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, servisin kendi kararıyla onarım mı yoksa değişim mi olacağına daha sonra karar vereceklerini ve bana bilgi vereceklerini söylediler. Şu an süreç tamamen belirsiz durumdadır. Cihaz garantide olmasa da, bu kadar süredir devam eden bu kapanma sorunu için Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek ürünümü komple, aynı model ve renkte, sorunsuz bir cihazla değiştirmesini talep ediyorum.