Pneumatik Başlık Parçası Kırıldı, Tutma Sapında Ses Ve Hava Kaçırma, Garanti Tutarsızlığı

Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin pneumatic başlığındaki hareketli parça kırıldı. Sosyal medyada aynı modelde birçok kişide aynı parçanın kırıldığını, üstelik bazı kullanıcılara bu parçanın servis tarafından ücretsiz değiştirildiğini gördüğüm için açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.

Buna ek olarak süpürgenin tutma sapından ses geliyor ve hava kaçırıyor. Görüntülü görüşmede bu sesi duymadığını söyleyen müşteri temsilcisi, anlattığım soruna inanmadı ve bu da kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Ürünü satın aldıktan sonra Dyson’ın sitesine kayıt oldum, fatura numaramı ve istenen diğer tüm bilgileri sisteme girdim. Buna rağmen benden tekrar fatura istendi, ben de faturayı yeni bulabildim. Yaklaşık 6 aydır süpürgeyi bu kırık parça ile kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, kırıkların garanti kapsamında olmadığını ve değişim yapılamayacağını söylediler. Ancak aynı sorunu yaşayan birçok kişiye ücretsiz parça gönderildiğini görünce, bu yaklaşımın tutarsız olduğunu düşünüyorum.

Dyson’ın marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışan şekilde, Big Ball Absolute 2 süpürgemin pneumatic başlığı için kırılan parça dahil olmak üzere yeni bir başlığın ücretsiz olarak gönderilmesini ve tutma sapındaki ses ile hava kaçırma problemimin de garanti kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.