Dyson Süpürgemin Performans Sorunu Ve Servis Sonrası Hasar Mağduriyeti

Dyson Gen5 süpürgemi, çekim gücünün ara ara kendiliğinden düşmesi nedeniyle, silikon kısımlardaki kopmadan kaynaklanabileceğini düşünerek garanti kapsamında servise gönderdim. Peçete testi yaptığımda, peçetenin süpürgeye yapıştığını ve çalıştırdığımda da performans düşüklüğü olduğunu açıkça gördüm. Ürünün performansının henüz çok kısa sürede ve oldukça az kullanmama rağmen bu şekilde düşmesi üzerine detaylı incelenmesini talep ettim. Ürünüm 4 Aralık 2025’te Dyson servisine ulaştı.

11 Aralık Perşembe günü ürünüm bana geri teslim edildiğinde, süpürgemin gövde kısmındaki Gold bölümde belirgin çizikler oluştuğunu fark ettim. Servise gönderirken bu bölgede hiçbir çizik veya hasar yoktu. Ayrıca, filtrenin yerinden çıkarılıp özensiz şekilde yerine tam oturtulmadan geri konulduğunu gördüm. Daha önce silikon kısımlarında küçük kopmalar varken, ürün servisten geldikten sonra bu silikon kısımlarında çok daha fazla kopma oluştuğunu; buna rağmen herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan, ürünün olduğu gibi geri gönderildiğini üzülerek gördüm. Hem performans sorunum çözülmedi hem de ürünüm hasarlı halde tarafıma teslim edilmiş oldu.

Bu süpürgeyi 31.07.2024 tarihinde yaklaşık 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Bir senesi bile dolmadan bu şekilde performans problemi yaşamam ve üzerine servisten daha da fazla hasarla dönmesi, açıkçası Dyson markası konusunda beni ciddi anlamda pişman etti. Bu kadar parayı, sorunsuz bir ürün ve iyi bir servis hizmeti almak için ödemiştim; başka pek çok marka tercihi varken Dyson’ı özellikle bu nedenle seçmiştim.
Dyson’dan, süpürgemin gövde kısmındaki Gold alandaki çiziklerin ve silikonlardaki kopmaların giderilmesini, filtre ve montajın düzgün bir şekilde yapılmasını ve çekim gücü/performans sorununun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mevcut gövdenin yenisiyle değişimi mümkünse bunu, eğer Prusya mavisi rengi artık üretilmiyorsa da Gen5 ile v16 arasında gereken fiyat farkını ödeyerek ürün değişimi seçeneğinin sunulmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında, ürüne ek zarar verilmeden ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.