Dyson Süpürgemin Kırılan Parçası Aylardır Temin Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dyson v12 Detect süpürgemi 05.12.2022 tarihinde dyson.com.tr üzerinden, orijinalliğine, garantisine ve hızlı hizmetine güvenerek satın aldım. 2025 yılı Ağustos ayında süpürgenin borusu kırıldı ve cihazı artık kullanamaz hale geldim.

Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Borunun stokta olmadığını, ne zaman stoklara gireceğini de bilmediklerini söylediler. Yaklaşık üç aydır beklememe rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şu anda süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede “Süpürgeyi çöpe mi atalım, ne yapalım? ” diye sorduğumuzda da herhangi bir çözüm üretemediler, sadece biraz daha beklememizi, ancak borunun ne zaman stoklara gireceğine dair net bir tarih veremediklerini söylediler.

Güvenilir diye yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğimiz böyle büyük bir markadan bu seviyede hizmet görmek açıkçası bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Dyson’dan, kırılan borunun stok bulunarak en kısa sürede ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.