Dyson Süpürgemin Çekim Gücü Sorunu Ve Servis Sonrası Kozmetik Hasarları

Dyson Absolute 2 süpürgemin çekim gücünde sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve benimle görüntülü görüşme yapıldı. Görüşmenin ardından ürünüm, kargo firması aracılığıyla İstanbul’daki ana merkeze, yetkili servise gönderildi. Süpürgemi 2 Şubat’ta servise verdim, 9 Şubat’ta tarafıma geri gönderildi.

Ürünüm servise gitmeden önce gövde ve başlık kısmında hiçbir çizik, soyulma veya darbe bulunmuyordu. Cihazı yaklaşık yedi aydır kullanıyordum ve ayda en fazla iki kez temizlik yapıyorduk. Ancak ürün servisten döndüğünde, süpürgenin başlık kısmının alt tarafının soyulmuş, yıpranmış halde olduğunu, ayrıca cihazın farklı yerlerinde de daha önce kesinlikle olmayan çizikler ve soyulmalar oluştuğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini söylediler. Eğer gerçekten servise bu durumda geldiyse, teslim aldıkları andaki fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem çekim gücü sorununun giderilmemesi hem de ürünümün kozmetik olarak bu halde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Dyson Absolute 2 süpürgemin, yaşadığım bu süreç ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.