Dyson Gen5 Süpürge Kronik Lastik Sorunu Ve Haksız Garanti Dışı Bırakılma

Dyson Gen5 model süpürgemi yaklaşık 7 ay önce Ataşehir Dyson Servis’ten satın aldım. Son 1 aydır süpürgenin çekiş gücünde ciddi bir azalma yaşadım. Ürünü garanti kapsamında servise götürdüğümde, cihazın üst kısmındaki lastiklerin tarafımdan koparıldığı iddia edilerek garanti dışı bırakıldı ve 5600 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.

Müşteri hizmetleri, lastikleri elimle kopardığımı öne sürerek hem haksız bir ithamda bulundu hem de cihazın kronik bir problemi olmasına rağmen sorumluluğu bana yükledi. Oysa şikayet sitelerinde de görüldüğü üzere, Gen5 modelinin üst motor kısmındaki lastiklerin kendiliğinden kopup parçalanması yaygın bir sorun ve bu durumun kronik olduğu birçok kullanıcı tarafından dile getiriliyor. Dyson ise bu kronik problemi kabul etmeyip, müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçıyor.

Ayrıca belirtmek isterim ki, şu anda ortalama 30 adet Dyson cihazım var; hava makineleri, süpürgeler ve saç cihazları dahil. Bugüne kadar hiçbir Dyson ürünümde sorun yaşamadım. Bu kadar fazla Dyson cihazına sahip biri olarak, neden böyle bir şey yapayım? Burada asıl üzücü olan, bana atılan bu iftiradır. Bu iddianın ispatını talep ediyorum; böyle bir iftira ile kenara çekilemezler. Benim gibi aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar varsa, lütfen yoruma yazsınlar.

Yedi aylık bir cihazda, kullanıcı kaynaklı olmayan bu kronik arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün sağlam plastik parçalarını hiçbir mantıkla kendim koparmam söz konusu olamaz. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.