Dyson Süpürgem Servisten Hasarlı Ve Çiziklerle Geri Geldi Değişim Talebim Reddedildi

31 Ekim Cuma günü İstanbul Dyson yetkili servisine Gen 5 model süpürgemi O70SVC02 numarasıyla garanti kapsamında teslim ettim. Ürünümde sadece boru kısmında ufak bir çizik vardı ve bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettim. Ürün servisten 5 Kasım Çarşamba günü tarafıma teslim edildiğinde, kutu açılımını görüntülü olarak müşteri hizmetleriyle birlikte yaptım. Ürünün lazer başlığında, toz haznesinde ve dijital gösterge kısmında ciddi çizikler oluştuğunu, ayrıca dijital kısımdaki koruma jelatininin sökülüp oranın da çizildiğini fark ettim. Ürünüm adeta hurdaya çevrilmiş şekilde teslim edildi.

Ürün bana ulaştığı anda hiçbir kullanım yapmadan, anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu görüntülü olarak gösterdim ve kayıt altına alındı. Görüşmelerim sırasında d** Hanım da dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinden yetkililer, ürünün servise gitmeden önce bu durumda olmadığını teyit etti. Ayrıca, ses kayıtları ve dosyalar incelenebilir. Genel merkeze iki defa dosyanın incelenmesi için başvurdum ancak her seferinde değişim talebim reddedildi. Oysa ürün gönderilmeden önce ve teslim alındığı gün arasındaki fark açıkça ortadadır.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, “Servis değişim talep etmeden biz bir şey yapamıyoruz” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Servisle de doğrudan iletişim kuramıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde hasarlı olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.