Dyson Süpürgem Duruyor, Ses Çıkarıyor Ve Ekranı Gidiyor; Servis Sorun Görmüyor

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık bir buçuk yıl önce ekim ayında satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken ara ara kendi kendine durma, tuhaf ve normal dışı sesler çıkarma ve ekranda görüntünün tamamen gitmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar ortada hiçbir sebep yokken aniden ortaya çıkıyor ve cihaz normal şekilde çalışmıyor.

Yaşadığım bu problemler üzerine süpürgeyi iki kez yetkili Dyson servisine gönderdim. Her iki seferde de servisten “hiçbir sorun yok, ürün standart performans değerlerini karşılıyor” şeklinde bir dönüş aldım ve cihaz aynı şekilde bana geri gönderildi. Ancak benim yaşadığım durma, ses ve ekran gitme sıkıntıları aynen devam ediyor, yani servis incelemesinde bu sorunların hiçbirinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ben açıkça çalışırken duran, tuhaf sesler çıkaran ve ekranı giden bir ürün kullanıyorum, buna rağmen servis “sorun yok” demekle yetinip beni mağdur bıraktı. Bu yaklaşımı hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece özensiz bir servis hizmeti olarak görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, bu süpürgede kronik olduğunu düşündüğüm arızalar nedeniyle onarım veya yeniden inceleme değil, yalnızca ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve servis tarafından “sorunsuz” denilerek geri gönderilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Dyson’ın bu durumu ciddiyetle ele alarak, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.