Dyson Süpürge Tekrarlayan Arıza İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson marka süpürgemi Kasım 2023’te satın aldım. Cihazım garanti süresi içerisindeyken yaşadığım bir arıza nedeniyle yetkili servise gönderildi ve işlem gördü. Ancak aynı arıza, garanti süresi dolduktan sonra tekrar ortaya çıktı. Süpürgeyi ilk çalıştırdığımda cihaz 4–5 kez durup tekrar çalışıyor, bir süre ısındıktan sonra ise normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Bu sorunu yaklaşık 15 gündür yaşıyorum.

Garanti süresi içerisinde aynı arızaya yönelik müdahale yapılmış olmasına rağmen, sorunun tekrar etmesi cihazın ilk onarımda kalıcı olarak düzeltilmediğini düşündürüyor. Bu nedenle asıl problemin garanti süresi değil, aynı arızanın tekrarlaması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Konuyla ilgili Dyson ile iletişime geçerek cihazımın yeniden incelenmesini ve aynı arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, sistemlerinin ücretsiz işlem yapılmasına izin vermediği ve cihazın artık garanti kapsamında olmadığı yönünde bir yanıt verildi. Daha önce aynı arıza için yetkili servise gitmiş bir ürünün, aynı sorunu tekrar yaşaması durumunda firmanın müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergileyerek ücretsiz onarım desteği sunmasını bekliyorum.

Cihazımın aynı arıza nedeniyle yeniden incelenmesini, varsa kalıcı bir çözüm üretilerek onarımının ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.