to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Dikey Süpürge Kapanma Sorunu İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Dyson’ın kendi internet sitesinden 2023 yılında satın aldığım Dyson 12 dikey süpürgem yaklaşık 10 gündür durup dururken kendiliğinden kapanıyor. Süpürgeyi kullanırken herhangi bir uyarı vermeden çalışmayı kesiyor ve bu durum aynı şekilde devam ediyor.
Garanti sürem bittiği için Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca ücretli servis seçeneği sundular. Ancak araştırdığımda birçok Dyson kullanıcısının benzer bir sorun yaşadığını gördüm ve bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dyson bu konuda bana ücretsiz bir çözüm sunmadı.
Ben Dyson kullanıcısı olarak, kronik olduğu anlaşılan bu arızada marka desteği ile mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgem için ücretsiz yeni gövde temin edilmesini beklerdim. Garanti süresi bitmiş olsa bile bu tür yaygın bir sorun için Dyson’ın müşterisinin arkasında durmasını ve ücret talep etmeden çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Konuyu hassasiyetle ele alacağınızı bildirdiniz, Dyson tarafından tekrar iletişime geçildi ancak, yine bana aynı çözüm yolu ile gelindi. Yalnızca ücretli destek verebiliriz deniyor. Bunun için beni tekrar aramanız benim sorunumu çözmüyor. Kronik bir hatadan dolayı ben 3 yılda bir ücret ödemek için Dyson satın almıyorum. Daha basit bir markadan mı almalıydım cihazlarımı. Kalite amaçlı Dyson satın alıyorum, ancak kullanıcı olarak bir hatam olmamasına rağmen makine 3 yıl sonra bozuluyor. Ücretsiz parça değişimi veya ücretsiz servis talep ediyorum
Hala bir dönüş alamıyorum. Dyson gibi büyük bir marka nasıl olur da müşterisinin arkasında durmaz!
Dyson tarafından hala sorunum giderilmedi. Marka mağduriyetim karşısında yalnızca ücretli servis desteği sundu ama beklentim hala karşılanmadı. Yetkili kişiler tarafından sorunumun giderilmesini istiyorum
Dyson internet mağazasından aldığım Dyson 12 dikey süpürge, yaklaşık 10 gündür kendiliğinden kapanıyor. Garanti süresi bittiği halde müşteri hizmetleri sadece ücretli servis önerdi ve sorunumla ilgilenmedi. Bu nedenle ücretsiz yeni gövde talep ediyorum.
Dyson v12 dikey süpürgemde yaşanan "kendi kendine stop etme / aniden durma" sorunu ile ilgili markanın tarafıma dönüşü, ne yazık ki müşteri odaklı olmaktan tamamen uzaktır. Cihazımın kullanım süresi göz önüne alındığında ve internetteki yüzlerce aynı şikayet incelendiğinde, bu arızanın bir "kullanıcı hatası" olmadığı, ürünün üretim ve tasarım aşamasından kaynaklanan kronik bir arıza (gizli ayıp) olduğu açıkça ortadadır. Dyson, garanti süresi içindeki müşterilerine bu kronik sorun için ücretsiz gövde/motor değişimi sağlarken; garantisi yeni bitmiş olan şahsımdan 6.500 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep etmektedir. Premium bir marka imajı çizen Dyson’ın, ürününün arkasında durmak yerine faturayı tüketiciye kesmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir maldaki gizli ayıplardan üretici/ithalatçı firma garanti süresi dolsa dahi sorumludur. Elektrikli ev aletlerinin bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü 10 yıl olup, henüz bu ömrün çok başında olan bir cihazın kronik arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi "ayıplı mal" kapsamındadır. Dyson Türkiye tarafından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kronik nitelikteki bu arıza için ücretsiz tamir veya parça değişimi desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, markanın ticari etiğe uymayan bu dayatmasına karşı, elimdeki tüm servis kayıtları ve benzer kronik arıza emsalleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci buradan tüm tüketicilerle paylaşacağımı bildiririm.
