Dyson Süpürge Batarya Sorunu Ve İndirim Kodu Mağduriyeti

Dyson Türkiye’den yaklaşık 2,5 yıl önce V15 süpürge satın aldım. Cihazım çok az kullanılmasına rağmen aniden bozuldu ve yaklaşık 1 ay önce servise götürdüm. Servis süreci sonunda çağrı merkezinden aranarak süpürgenin bataryasının bittiği, 7.000 TL tutarında yeni batarya almam gerektiği, aksi halde cihazı kullanamayacağım söylendi. Bataryanın ortalama kullanım ömrünü sorduğumda ise kesin bir bilgi verilmedi.

Yeni bataryayı almak istediğimde Türkiye’de bulunmadığı, ne zaman geleceğinin bilinmediği ve tahmini bir süre dahi verilemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine bana tek seçenek olarak %70 indirimle yeni bir makine alabileceğim söylendi. Ertesi gün servise yeniden gidip çaresizce bu teklifi kabul ettiğimi belirttim, ancak işlemi servisten yapamayacağım, hafta içi çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.

Takip eden ilk iş günü çağrı merkezini arayıp yeni cihaz almayı kabul ettiğimi ilettiğimde bu kez bana bir kod verileceği ve bu kodla indirimli alım yapabileceğim söylendi. Kodu talep ettiğimde ise telefonda verilemeyeceği, ilgili birimin beni arayarak kodu ileteceği belirtildi. Yaklaşık 2 haftadır her gün çağrı merkezini arayıp durumu anlatmama ve kod talep etmeme rağmen, “Çok yoğunuz, ilgili birim sizi arayacak” şeklinde aynı yanıtı alıyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Her gün mesaiden zaman ayırıp çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum, defalarca durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat somut bir adım atılmadı. 30.000 TL ödeyerek aldığım bir süpürgenin 2,5 yıl gibi kısa bir sürede bataryasının bitmesi, tamir ve yedek parça imkanının olmaması ve bununla birlikte satış sırasında bu riskten hiç bahsedilmemiş olması beni çok mağdur etti. Üstüne bir de sunulan indirimli cihaz hakkı için gerekli kod tarafıma iletilmediği için 1 aydır süpürge kullanamıyor ve her gün bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Dyson Türkiye’den, tarafıma vaat edilen %70 indirimli yeni makine alım hakkı için gerekli kodun gecikmeden verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.