Dyson Süpürge Servis Sorunları Ve Mağduriyet

30 Nisan 2024'te Dyson'un sitesinden Dyson marka 360 Visnav süpürge aldım. Cihazı ev taşıdığımız için çok az kullandık. Açıkçası cihazım yaklaşık 3 hafta önce şarj olmama sorunu nedeniyle anlaşmalı kargo Yurtiçi Kargo aracılığıyla Dyson servise gönderildi. 1 hafta içerisinde bataryası değiştirilip gönderilen cihazın şarj ünitesi ve filtrenin iç haznesi hasarlı geldi. Cihazın çalışmasında hiçbir sıkıntı yoktu ve yeniden servis kaydı açıp hasarlı malzemelerin değişimi için talepte bulundum. Bunun üzerine yeniden cihazı sağlam bir şekilde kargolayıp gönderdim. Bugün Dyson müşteri hizmetlerinden cihazın sıvı teması olduğu, ana kartın yandığı ve cihazın garanti kapsamına girmediğini, ücretli değişim sağlayacaklarını söylediler. Batarya değişimi için gönderdiğim cihazı (ki cihazı alalı 4 ay bile olmamıştı) hasarlı ve kusurlu bir şekilde gönderdiler. Kusurlu parçaları değiştirsinler diye gönderdiğim cihazı da sıvı teması olmuş, ana kart yanmış deyip ücretli değişim önerdiler. Benim garanti kapsamında servis kaydı açtığım farklı bir durumda ilkin cihaza zarar vererek, sonrasında da cihazın tamamen bozulduğunu ve ücret ödetmeden hiçbir değişim yapamayacaklarını ve cihazı hiçbir düzeltme veya değişim yapmadan sağlam gönderdiğim robot süpürgeyi bozulmuş bir şekilde hatalarını kabul etmeden göndereceklerini beyan ettiler. 4 ay önce 45.000 TL verdiğim cihazı tamir etsinler diye her teslim ettiğimde bozup geri gönderdiler. Çok ciddi mağduriyet yaşadım ve bu hususta ücret iadesi veya ürünümün sıfır cihazla değişimi hususunda Dyson firmasına gerekli yasal haklarım çerçevesinde gerekli yaptırımların yapılmasını arz ederim. (5 yıl boyunca Eufy robot süpürge kullanıcısı olarak söylüyorum, 1 defa o da 3. yıldaydı sanırım, batarya değişimi dışında hiçbir sorun yaşamamıştım. 4 ayda toplasan 20 defa çalışmamış makineyi resmen 45.000 TL'yi çöpe atmamı istiyorlar. Bunu yanlarına bırakmayacağım. Kendi hatanızı kullanıcı hatası deyip yedirmeye çalışıyorsunuz. CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve açık söylüyorum bu burada kalmayacak. Bütün görsel ve yazılı medyada bu mağduriyetim ve yaptığınız bu işgüzarlığı da paylaşacağım her detayına kadar.)