İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

07.03.2026 tarihinde As Turizm’e ait Esenler – Kırıkkale 23:30 seferi için bileti Enuygun.com üzerinden satın aldım. Enuygun uygulamasında sefer hâlâ aktif ve kalkacak gibi görünmesine rağmen, Esenler Otogarı’na gittiğimde böyle bir seferin olmadığını ve seferin iptal edildiğini öğrendim. Sefer iptal edilmesine rağmen bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilet için banka kartımla 160 TL ödedim ve biletimin PNR numarası RM030EF’dir. Sefer iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. As Turizm’in 0530********66 numaralı Esenler yazıhanesini aradığımda görevli, seferi iptal ettiklerini ve böyle bir sefer olmadığını söyledi; ancak ne öncesinde ne de sonrasında bir çözüm sunuldu.

Bu sorumsuzluk nedeniyle, bir kadın olarak geceyi Esenler Otogarı’nda geçirmek zorunda kaldım. Başka otobüs de olmadığı için hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de güvenlik açısından kendimi son derece tedirgin hissettim. Hem ödediğim para ortada kaldı hem de gece geç saatte, güvensiz bir ortamda beklemek zorunda bırakıldım.

Ödediğim 160 TL bilet ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu iptal nedeniyle mecburen almak zorunda kaldığım yeni biletin bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, hem As Turizm hem de Enuygun tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.