Mağaza çalışanının saygısız tavırları hakkında şikayet

07.03.2026 tarihinde saat 12:00–13:00 aralığında A**** E*****, A**** Bulvarı’ndaki Mad Parfüm mağazanızda kardeşlerimin yaşadığı rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. İki kız kardeşim parfüm almak ve ürünleri incelemek için iyi niyetle mağazanıza giriyor, ancak yaklaşık yarım saat ya da bir saat sonra beni aradıklarında, ses tonlarından neredeyse ağlayacak noktaya geldiklerini anladım.

Ne olduğunu sorduğumda, mağaza satış danışmanı E*** Bey’in kendilerine baştan sona ters ve itici davrandığını, ürünler hakkında bir şey sorduklarında gözlerini devirerek, alaycı ve sert bir şekilde cevap verdiğini anlattılar. Bu tavırlar nedeniyle kendilerini hem küçük düşmüş hem de son derece tedirgin hissettiklerini, bu yüzden mağazadan aceleyle çıkmak zorunda kaldıklarını söylediler. Müşteri olarak geldikleri bir yerde, kendilerini saygısız ve huzursuz hissetmeleri beni de bir aile bireyi olarak çok üzdü ve öfkelendirdi.

Ben de satış danışmanı olarak çalışan biriyim ve işim gereği müşteriyle birebir iletişim halindeyim. Küçük tutarda ya da büyük tutarda alışveriş yapacak olması fark etmeksizin, hiçbir müşteriye bu şekilde kaba, ters, göz devirerek ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşmıyorum, yaklaşılmaması gerektiğini de çok iyi biliyorum. Sizin mağazanızda görev yapan bir çalışanın bu kadar temel bir nezaket ve profesyonellik kuralına uymaması, markanız adına da son derece olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.

Bu nedenle çalışanınız E*** Bey ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde ikaz edilmesini ve gerekiyorsa disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim, çünkü kimsenin, hele ki hizmet sektöründe çalışan birinin, müşterileri bu şekilde tedirgin eden, saygısız hissettiren tavırlar sergilemeye hakkı yoktur.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını, hem çalışanınızla ilgili ne gibi aksiyonlar alındığının hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler planladığınızın açıkça paylaşılmasını rica ediyorum.