Dyson Süpürge Hortumu Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talep Ediyor

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu elektrik süpürgemin Pneumatic süpürge başlığının hortumu koptu ve bağlantı plastiği kırıldı. Yaklaşık 10 gündür bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü Vatan Bilgisayar’den, fatura üzerinde seri numarası yazılı şekilde aldım.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü fiziken incelemeden, sadece gönderdiğim kısa bir video görüntüsüne bakılarak yaklaşık 30 saniye içinde arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu görüşmede benden yeni başlık için ücret istenmesinin yanında, başlık ücreti kadar bir servis ücreti daha talep edildi. Bu kadar kısa ve yüzeysel bir incelemeyle kullanıcı hatası kararı verilmesini objektif bulmuyorum ve bu yaklaşımın müşteriden mümkün olan en yüksek tutarı almaya yönelik, iyi niyetli olmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken hem dayanıklılık hem de marka güveni nedeniyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında alınarak kırılan parçanın ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın ya da ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.