Dyson Süpürge Garanti Sorunu İçin Teknosa Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11.08.2024 tarihinde Teknosa’dan Dyson kablolu süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 3–4 ay önce süpürgenin ek yerinden küçük ama sürekli bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Ürünün 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu sorunla ilgili destek almaya çalıştığımda oldukça ilginç ve olumsuz bir süreç yaşadım.

13.05.2026 tarihinde İstanbul’dan müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilci sorunla ilgili bana yardımcı olmak yerine, sanki ben ona akıl veriyormuşum gibi konuştu ve çözüm sürecini tamamen benim yönlendirmem gerekti. Görüntülü görüşmemize rağmen cızırtı sesini duymadığını, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ben de sesi daha net anlayabilmeleri için video gönderebileceğimi ilettim, ancak “Biz video ve fotoğrafla iş yapmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettirdi.

Pf62024000009237 numaralı alışverişime ait bu ürünle ilgili, 5 yıl garantisi olan bir süpürgede ortaya çıkan bu ses sorununun, ürün servise gönderilmeden, mümkünse yerinde ya da uzaktan daha özenli bir inceleme ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de müşteriyi yoran değil, gerçekten yardımcı olan bir yapıya kavuşturulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.