Dyson Süpürge Filtre Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Cihaz Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Dyson Gen5 süpürgemin filtresi bozulduğu için 22 Kasım 2025 tarihinden beri cihazı tamamen kullanamıyorum. Ürünü satın alırken filtrenin yıkanabilir olduğu özellikle söylendi, ancak filtrenin 2 yıllık bir ömrü olduğu ve bu sürenin sonunda değişmesi gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik ürünü sadece yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum.

Filtreyi satın almak istediğimde stokta olmadığını söylediler. Parası neyse verip almak istediğimi belirtmeme rağmen yine “stok yok” denilerek geçiştirildim. Sonrasında Dyson bu filtrenin ücretsiz gönderileceğini söyledi, fakat bu kez de yine stok olmadığı söyleniyor ve bir aydır aynı cümleleri dinlemekten başka bir ilerleme kaydedemiyorum. “Siparişiniz aktif” deniyor ama ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle bu süreç boyunca defalarca, en son da bugün görüştüm; her seferinde aynı yanıtları alıyorum ve 30 bin tl ödediğim süpürgeyi 1 aydır kullanamıyorum. Hem filtre ömrü konusunda bilgilendirilmemem hem de parasıyla dahi parça temin edilememesi nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Bir avukat olarak her türlü hukuki hakkımı arayacağım. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER’e şikayette bulunacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim. Bunun yanında 23 bin takipçili sosyal medya hesabımda yaşadığım bu mağduriyeti detaylı şekilde paylaşarak, insanların Dyson satın alırken karşılaşabilecekleri bu sorunlar konusunda bilgilendirilmesini sağlayacağım.

Bu nedenle ya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ya da hiç bekletilmeden, sorunsuz şekilde kullanabileceğim yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.