Dyson Süpürge Çöpü Geri Bırakıyor, Çözüm Ve İade Talebi

Dyson markasının Carboat ürününü yaklaşık 1 ay önce satın aldım. İlk günden beri yerdeki çöpleri çekmesine rağmen, çektiği çöpleri tekrar geri dökme sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, benimle kameralı/görüntülü bağlantı kuruldu ve sorunu videolu olarak net şekilde gösterdim. Ürünü servise alacaklarını söyleyip ürünü göndermemi istediler.

Ürünü gönderdikten sonra bana sıfır, açılmamış kutusunda yeni bir cihaz gönderdiler. Ancak bu gönderilen yeni cihazda da birebir aynı problem devam etti, cihaz çektiği çöpleri tekrar yere geri döküyor. Bunun üzerine tekrar görüntülü görüşme yaptık ve sorunu yine videolu şekilde gösterdim. Buna rağmen cihazı tekrar servise aldılar ve bu kez üründe hiçbir problem olmadığını söylediler.

Görüntülü görüşmede açıkça gösterdiğim bir problemi teknik ekibin göremediğini iddia etmesi bana göre kabul edilemez bir durum. Aynı sorunu iki farklı cihazda yaşamama rağmen “problem yok” denilerek hem zamanım hem de mağduriyetim göz ardı edildi. Bu ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündüğüm için aynı ürünü tekrar kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’dan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ya ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da yaşattıkları mağduriyetin telafisi ve çözüm olarak v16 model bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut Carboat modelinde kronik bir sıkıntı olduğunu düşündüğüm için aynı model ile değişimi kabul etmiyorum.