Dyson Süpürge Çekim Gücü Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

2024 yılının temmuz ayında eşime hediye olarak Dyson Gen5 Prusya Mavisi süpürge satın aldım. Daha önce abimler Bosch marka dikey süpürge kullanıyordu, onlardan görüp daha iyi olacağını düşünerek ve o dönem en pahalı süpürgelerden biri olmasına güvenerek Dyson tercih ettik. İlk başta Dyson’ın çekim gücü gerçekten Bosch’tan daha iyiydi, ancak yaklaşık son iki aydır durum tam tersine döndü ve şu an Bosch’un çekim gücü Dyson’dan daha iyi.

Bu sorun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştük. Bize dalga geçer gibi yere çay döküp çektirmemizi, buna göre çekim gücünü değerlendireceklerini söylediler. Sonrasında da çekim gücünden memnun değilsek kendi sitelerinden yeni filtre satın alabileceğimiz bir link göndermekten başka bir çözüm sunmadılar. Yere dökülen çayı zaten 30 yıllık bir süpürge de çekebilir, bu testin hiçbir anlamı yok.

Dyson’ın sosyal medyada influencer’lar üzerinden abartılan bir marka olduğunu yaşayarak görmüş olduk. Ne ürünün performansı verdiğimiz yüksek bedeli hak ediyor ne de müşteri hizmetleri gerçekten yardımcı olmaya çalışıyor. Ben bu kadar pahalı bir üründen ve markadan çok daha fazlasını beklerdim.

Dyson’dan beklentim, bu çekim gücü problemi için suçu kullanıcıya ya da filtreye atmak yerine ürünü ciddiyetle incelemeleri ve ayıplı bir durum varsa ücretsiz şekilde çözüm sunmalarıdır. Ürünün yenisiyle değişimini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum.