Dyson Garanti Altındaki Yan Lastik Sorunu Tekrarlıyor Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Mayıs 2024’te Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Gen 5 Prusya mavisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü özellikle evimdeki parkelerde kullanırken, parkelerde kullanılan başlığın yan lastikleri kısa süre içinde yırtılmaya başladı. Durumu Dyson’a iletip video ile de ispatladıktan sonra firma garanti kapsamında yeni bir başlık gönderdi. Ancak gönderilen bu başlık da aynı şekilde yırtıldı. Süpürgeyi ve başlığı son derece dikkatli kullanmama rağmen aynı sorunu tekrar yaşadım.

Bunun üzerine Dyson ile yeniden iletişime geçtim, yine aynı süreçlerden geçildi ve garantim devam ettiği halde firma ikinci kez yeni başlık gönderdi. Fakat üzerinden altı ay bile geçmeden yan lastikler yine yırtıldı ve üçüncü kez aynı sorunla karşılaştım. Dyson’ı aradığımda, bu başlığın yanlarının kapaklı bir modelle değiştirilmesini, bu sorun sürekli tekrarlandığı için yeni bir başlık talep ettiğimi ve bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirttim. Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar arandığımda, iki kez yeni başlık gönderdikleri, bundan sonra yeni başlığı ancak Dyson sitesinden ücretli olarak alabileceğim söylendi. Hem garantim devam ederken bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi hem de aynı arızanın düzenli olarak tekrarlanmasına rağmen ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Zaten yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldığım bir üründe her altı ayda bir başlık parası mı ödemem bekleniyor diye sorduğumda da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Dyson’ın ya yanları kapaklı, uyumlu ve sorunsuz bir başlık göndermesini ya da ürün değişimine gitmesini talep ediyorum. Hatta ben “Ürünü alın, üzerine fark ödeyerek başka bir model alayım” diyerek orta yol bulmaya çalışmama rağmen buna da yanaşılmadı. Sorunun kullanıcı hatası değil, ürün veya başlık tasarımından kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram b012024000424531 olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.