Motor Bölümündeki Sünger Dökülmesi Ve Emiş Gücü Düşüşü Garanti Kapsamında Çözülmedi

27.03.2024 tarihinde Dyson internet mağazasından Dyson Gen5detect Absolute model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladığımda, daha ilk haftada motor bölümünün ısıya maruz kalan kısmındaki süngerimsi malzemede dökülmeler fark ettim ve bu sorunla birlikte süpürgenin performansı belirgin şekilde düştü.

İnternetten araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu, hatta “peçete testi” ile hava kaçağını kontrol ettiklerini gördüm. Ben de aynı testi uyguladım; makine çalışırken havalandığı bölgeye peçete koyduğumda peçete yere düşmüyor, makineyi kapattığımda ise peçete kendiliğinden yere düşüyor. Bu da o bölgeden ciddi bir hava çıkışı olduğunu ve emiş gücünün düştüğünü açıkça gösteriyor.

Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Papatya kısmındaki conta görevi gören parçanın dağıldığını, bu parçalanma nedeniyle süpürgenin emiş gücünün düştüğünü ve cihazın garantisinin hâlâ devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen işlemin ücretli olacağını söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılması hem de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Dyson’ın bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak, aynı model ürünün yenisiyle değişimini, güncel fiyattan ücret iadesi yapılmasını veya emsal örneklerde olduğu gibi en azından bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü doğru ve özenli kullandığımı, yaşadığım problemin üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hızlı, net ve tüketici lehine bir çözüm bekliyorum.