Dyson Süpürge Borusundaki Silikon Soyulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson marka süpürgemi yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Ürünün boru kısmında hava akışıyla birlikte meydana gelen soyulma ve silikon atması sorunu yaşamaktayım. Kullanım ömrü bu kadar kısa olan ve bu şekilde deformasyon gösteren bir ürünün Dyson kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Sorunu çözmek için defalarca Dyson ile iletişime geçtim, toplamda 5 kez görüntülü olarak durumu gösterdim ve 1 kez de ürünü kargo ile Dyson’a gönderdim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca Dyson müşteri hizmetleriyle değil, devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ardından Tüketici Mahkemesi’ne kadar giden bir süreç yaşadım. Buna rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik Dyson’ın avukatı, açılan dava kapsamında benden mahkeme masraflarını talep etmekte ve yaklaşık 20.000 TL tutarında bir bedel ödeme riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Üründeki açık ayıba rağmen bu şekilde bir süreç yürütülmesi, Dyson’ın hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ürünün Z55_EU_TCB2226A numaralı süpürgeyle eşleştirilerek incelenmesini ve boru ile silikonla ilgili bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun, ürünümün yenisi ile değiştirilerek çözülmesini talep ediyorum.