Dyson Süpürge Başlık Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson SV30 V12 DT Sl 10/03/2023 tarihinde aldım. Fakat süpürge biraz çalıştıktan sonra başlığının kendi kendine durması ve çalışmaması haline geldi. 19/11/2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerine başvurduk ve bizlere 09/12/2024 tarihinde yeni başlık gönderdiler. Yeni başlık kullandığımızda aynı hatayı verdi. 19/12/2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradık görüntülü bağlanarak hem süpürme esnasında hem de çalıştırıp hiç hareket ettirmediğimiz esnada da yine başlığın dönmediğini kendi kendine durduğunu görüntüledi. Fakat bizlere çözüm sunmak yerine yeni başlık gönderdiğimiz için ikinci bir başlığı ücret karşılığında gönderebileceğini belirtti. Müşteri temsilcimize sorun başlık olmadığını çekim gücünde makinede sorun olabileceğini belirttim. Sonuçta gönderilen başlıkla da yine aynı şekilde sorun devam etti. Ama müşteri hizmetleri sürekli aynı şeyi tekrarlayıp durdu. Yeni başlık ücretli gönderebilirim ancak vs diye. Böyle bir firmanın çözüm süreci bu kadar saçma olmamalı. Ayrıca müşteri temsilcisi bizlerin hızlı bastırarak kullandığını iddia ederek başlığın dönmediğini söylüyor fakat kamera karşısında cihazı boş çalıştırdık havaya tutarak ve yine aynı hatayı verdi. Bunu da gördüğü halde çözüm üretmedi. Ürününüzü pazarlarken iyisiniz ama destek gelince hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Tüketici heyetine başvuracağım çünkü ben sizinle çözüm sağlayamıyorum. Sizi tercih etmek iyi bir karar değildir. Cihazın video ekliyorum.