Dyson Süpürge Başlığının Tekrarlayan Kırılması Sebebiyle Ücretsiz Garanti Değişimi Reddedildi

Dyson marka elektrikli süpürgemi yaklaşık 4,5 yıldır kullanıyorum. Cihazın Pneumatic isimli başlığında daha önce iki kez kırılma yaşadım ve bu kırılmalar garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti. Aynı parça son olarak yaklaşık 1 ay önce tekrar kırıldı.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha önce aynı parçanın garanti kapsamında değiştiğini, ancak yurt dışından gelen yeni bir talimat nedeniyle artık bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Yıllar içinde aynı parçanın defalarca kırılması durumunun kullanıcı hatası değil, parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü, ayrıca geçmişte garanti kapsamında değişimin yapılmış olmasının da bu durumu desteklediğini belirtmek istiyorum.

Cihazımın alt kısmında yer alan etiket üzerindeki seri numarası VH1-EU-RGA4194A’dır. Ürünü hâlâ garanti süresi dolmamışken kullandığım bu başlığın, önceki örneklerde olduğu gibi tekrar garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.