Dyson Süpürge Başlığının Sürekli Kırılması Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

18 Temmuz 2023 tarihinde SV22, V15 Detect Absolute dikey süpürge aldım.

İlerleyen zamanlarda halı başlığı olarak kabul edilen ( torque drive Motorhead assy) parçanın yan tekeri kırıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, ellerinde yedek parça olmadığını ve tamir yapabileceklerini söylediler. Kırık ürünü gönderdim tamir edip geri gönderdiler.
Çok zaman geçmeden tekerlek tekrar kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, bir kez tamir ettiklerini bir daha tamir edemeyeceklerini ve ellerinde de yedek parça olmadığı için başka bir modele ait halı başlığını göndereceklerini söylediler.
Bu 2025 Şubat ayı içerisinde yeni gönderilmiş halı başlığının da tekeri kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, tamir işlemi yapmadıklarını, yedek parça hakkından 1 sene içinde 1 kez yararlandığımızı ve bir daha yedek başlığı 4 bin küsur tl para ile verebileceklerini söylediler.
Garantinin hangi maddesinde böyle bir kısıtlama var diye soruyorum ancak sistemimiz böyle deyip geçiştiriyorlar. Garanti belgesinde 2 yıl tüm parçalar garanti kapsamındadır diyor ve bir yedek parçanın 1 (bir) kez verilebileceği ile ilgili hiçbir kısıtlama bulunmuyor.
Dyson alırken buna dikkat. Malının arkasında duran bir firma değil. Kullanıcı hatası deyip kapatıyorlar.