Dyson Süpürge Başlığı Sürekli Kırılıyor, Garanti İhmali

Dyson’dan aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin pnömatik başlığında makineyi aldığım ilk günden beri sürekli kırılma sorunu yaşıyorum. Henüz bir buçuk sene olmasına rağmen bu başlıktan defalarca almak zorunda kaldım ve toplamda 5 kez başlık değiştirdim. Başlıklara ödediğim ücret neredeyse makinenin parasını geçti ve yaklaşık 6 bin tl gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen bu başlığın bu kadar dayanıksız olması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

İnternette yaptığım araştırmalarda da bu pnömatik başlığın kronik olarak sürekli kırıldığına dair onlarca şikayet görüyorum, yani sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili kronik bir problem olduğu açıkça anlaşılıyor. Buna rağmen Dyson’ın ürünün arkasında durmaması ve yaşanan sorunu garanti kapsamında kalıcı şekilde çözmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Beş yıl garanti olduğu söylenmesine rağmen, başlıkla ilgili sıkıntım bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Yedek parça fiyatları son derece yüksek ve buna rağmen parçalar oldukça dayanıksız. Pazardan alınacak bir süpürge başlığının bile bu kadar kolay kırılmayacağını düşünürken, bu kadar pahalı bir ürünün bu seviyede kalitesiz çıkması kabul edilebilir değil. Ürünü Dyson satıcısından aldım, fatura numaram ınt2025000000763.

Dyson’dan, yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle pnömatik başlığın ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu başlık ile yedek parçaların fiyatlarının, ürünün gerçek dayanıklılığını yansıtacak şekilde daha makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kronik arıza ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında net bir şekilde giderilmesini istiyorum.