Dyson Süpürge Arızası Ve Garanti Hizmetindeki Sorunlar

02.07.2025 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect marka süpürge satın aldım. Ürün için 2030 yılına kadar geçerli olacak şekilde ek garanti ve sigorta da yaptırdım. Cihazı 29.999 TL’ye, ek sigortayı ise 8.499 TL ödedim. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır süpürgede ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum.

Süpürge zaman zaman hiç açılmıyor, bir süre sonra ise kendi kendine tekrar çalışmaya başlıyor. Bu durum düzensiz aralıklarla tekrar ettiği için hem temizlik esnasında işimi aksatıyor hem de ürünün güvenilirliği konusunda endişe yaşıyorum. Sorun devam edince ürünü 01.08.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları, Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni doğrudan markaya yönlendirdiler.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürün arıza yaptığı anda aramam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak sorun her zaman olmadığından o anı yakalayıp müşteri hizmetlerini aramak pratikte mümkün olmuyor. Üstelik bu şekilde teknik servis hizmeti verilmeyeceği, bu yöntemle ilerlemem gerektiği ifade edildi. Ek garanti ve sigorta yaptırmış olmama rağmen bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

İnternette Dyson müşteri hizmetleri hakkında olumlu yorumlar görerek güvenle bu ürünü tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreç beklentimin tam tersi oldu. Ürünün garanti ve ek sigorta kapsamında incelenerek sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.