Dyson Standında Müşteri Deneyimi: İlgisiz Ve Aşağılayıcı Hizmet

Herhangi bir Dyson ürünü henüz satın almadığımı belirterek başlamak istiyorum. Ankara Gordion AVM'de Dyson standı gördüm ve uzun zamandır Airwrap serisini almayı düşündüğümden ötürü standın yanına gittim. İki tane hanımefendi standın başında bulunuyordu. Ürünler teşhir için konulmuştu ve hepsi fişe takılıydı. Ürünü merak ettiğim için elime aldım ve makineyi çalıştırdım. Saçımda uygulamaya çalıştım. Her yerde ayna vardı ve denememin yanlış olmadığını düşündüm. Stanttaki bir hanımefendi yanıma geldi ve yanlış uygulama yaptığımı söyledi. İlk duyduğumda dediği şeye anlam veremedim çünkü makine gayet güzel bir şekilde saçımı kavramıştı. Bence normal olduğunu dile getirdim. Hanımefendi ise şöyle cevap verdi, "Yanlış yöne çeviriyorsunuz." Tekrar anlamadım çünkü bu tamamen kullanıcıya bağlı bir durum. Yani istersem dışa istersem içe kıvrık olmasını isterim. Çok normal bir ses tonuyla "Ben içeriye çevirmek istiyorum." dediğimde aldığım cevap aşağılayıcı bir ses tonuyla "Yalnız şu an yaptığınız saç modeli 1980'lerin İspanyol modasında falan kaldı." idi. "Ayrıca denemek istiyorsanız kendiniz yapamazsınız, aynanın karşısına geçin. Biz yaparız." şeklinde irite edici bir şekilde devam etti. Ne kadar sinirlensem de çok özür dileyerek makineyi yerine bıraktım ve stanttan uzaklaştım. Arkama döndüğümde ise kadının resmen arkadaşıyla bana bakarak konuştuğuna şahit oldum. Dyson gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti gibi önemli bir faktörü göz önünde bulundurmasını dilerdim. Resmen heyecanla gittiğim stanttan ürünü alma hevesim kalmayarak döndüm. Fişe takılı bir ürünü müşterinin çalıştırması istenilmiyorsa ürünün önüne konulan bir kart ile durum belirtilebilir. Bunların dışında herhangi birinin zevklere ve renklere karışması mümkün değildir. Saçımı ister içe ister dışa çeviririm ve bunu yargılamak kimseye kalmaz. Bence herhangi bir markada satış yapan bir insanın görüşlerini alıcı tarafından istenmedikçe belirtmemesi gerekir. Bugün beğendiğim bir tarz hakkında gereksiz yorumlar yapan bu hanımefendiyi gerçek hayatında da başka insanlara kendi gereksiz düşüncelerini belirtmemesinin iyi bir tavsiye olacağını düşünüyorum. Bütün bu olanlara rağmen gayet sakin bir şekilde stanttan uzaklaştığım an arkamdan konuşulması tadımı daha da kaçırdı ve burada belirtme gereksinimi duydum.