Dyson Kentpark Demo Store Tam Bir Re-za-let

Dyson Airstrait ürününün saç stilistleri tarafından saçımda denenmesi amacıyla Dyson'ın sitesinden online randevu oluşturdum. Aldığım randevu 30 dakikalık olan fön randevusu idi. Açıklama kısmında hangi ürünün saçta deneneceği belirtilmiyor. Kentpark Demo Store'a gittiğimde (ki daha önce de gittiğimde hiçbir zaman memnun kalmamıştım ama bu sefer saç stilistleriyle muhatap olacağımı düşündüğüm için daha sorunsuz bir hizmet bekliyordum) randevum için gelmesi gereken saç stilistinin gelmediğini öğrenerek ilk şoku yaşadım. Başka birilerinin yardımcı olacağı söylendi ve o başka birilerinin işinin bitmesi için bir süre bekledim. Sonrasında aldığım randevunun sadece Dyson Supersonic aleti için geçerli olduğunu, başka bir makine deneyemeyeceğimi öğrenerek ikinci şoku yaşadım. Randevu sayfasında hangi ürünün kullanılacağının belirtilmediğini iki farklı görevliye de belirtmeme rağmen hem tatmin edici bir cevap alamadım hem de soruna yönelik yapıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik çalışanların tutumu son derece kaba ve iticiydi. Ben anlaşamayacağımızı anladıktan sonra satın almayı asla düşünmediğim ve de asla satın almayacağım bir ürünün saçımda denenmesine müsaade ettim. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben yanlış bir randevu aldığımı düşünmüyorum. Velev ki ben yanlış bir randevu almış olayım. Bunun çözüm yolu bulunamaz mıydı? Bana almayacağım bir ürünü tanıtmak yerine almayı düşündüğüm airstrait ürünü 30 dakika boyunca tanıtılamaz mıydı? Müşterinin isteğine ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ve bu durum Dyson'ın imajına fazlasıyla gölge düşürüyor. Kentpark'taki şubeye her gittiğimde bir daha buraya gelmeyeceğimi ve bir daha kendimi bu tip insanlarla muhatap olmak zorunda bırakmayacağımı söylerken buluyorum. Dyson gibi kurumsal olmasını beklediğimiz bir marka için vasatın da altında bir satış hizmeti. Acilen çekidüzen verilmeli.

Son not: Kendimi emek yanlısı biri olarak görürdüm ama bugün gördüğüm muameleden sonra orada çalışanların işlerinden dahi olmasını istedim.