to read complaints and reviews, or file yours.İki Robot Süpürge Gönderdim, Tek Ürün Hasarlı Ve Diğeri Eksik
Mayıs ayında satın aldığım iki adet Dyson Spot+Scrub™ Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürgeyi, yazılım ve donanım sorunları nedeniyle, geçtiğimiz Salı günü Bursa Osmangazi’den teknik servise gönderdim. Ürünleri kendi orijinal kutularında, köpük ve kartonla korumalı, sağlam şekilde teslim ettim.
Bugün, Kargo ile tarafıma yalnızca bir adet robot süpürge gönderildi ve kutunun üst kısmı yırtılmış, hasarlı halde; içindeki robot süpürge de parçalanmış ve dağılmış durumda kapımın önüne bırakıldı. Ben ürünü bu şekilde teslim etmediğim için bu gönderimi kabul etmiyorum.
Hem iki ürün göndermeme rağmen yalnızca bir ürünün geri gönderilmesi, hem de gelen ürünün bu derece hasarlı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim iki robot süpürgenin de eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını, hasar gören ürün için ise iade veya değişim işlemlerimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Müşteri Hizmetleri’ne, Robot süpürgemizi servise gönderirken cihazı sağlam, eksiksiz, bakımlı durumda; aksesuarlarını koruyacak şekilde ve kendi sağlam orijinal kutusu içerisinde teslim ettik. Servis süreci öncesinde müşteri hizmetleriniz ile görüntülü görüşme gerçekleştirilmiş, cihazla ilgili şikayetlerimiz detaylı olarak anlatılmış ve adres bilgilerimiz de açık şekilde paylaşılmıştır. Buna rağmen tarafımızdan bildirilen sorunların yanlış anlaşılması sonucunda tamamen farklı ve hatalı işlemler gerçekleştirilmiş, cihaz herhangi bir çözüm sağlanmadan tarafımıza geri gönderilmiştir. Daha da önemlisi, cihazı sağlam orijinal kutusunda göndermemize rağmen, tarafımıza her seferinde farklı, uygunsuz ve cihazın güvenli taşınmasına elverişli olmayan kutular içerisinde geri gönderilmiştir. Bu süreç toplamda dört kez tekrar etmiş, her seferinde aynı sorunları yeniden müşteri hizmetlerinize bildirmek zorunda kalmış bulunmaktayız. Defalarca açık şekilde cihazın iadesini ve tarafımıza tekrar gönderilmemesini talep etmemize rağmen, bugün tarafımıza verilen bilgiye göre cihaz beşinci kez yeniden kargoya verilmiştir. Bu aşamadan sonra yaşanan durum tarafımız açısından kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Aynı cihazın sürekli olarak kargo sürecine sokulması, tarafımızdan bildirilen taleplerin dikkate alınmaması ve iade talebimize rağmen cihazın tekrar tekrar gönderilmesi ciddi bir hizmet ve iletişim problemi oluşturmaktadır. Açık ve kesin olarak tekrar bildiriyorum: cihazın tarafıma bir kez daha kargo ile gönderilmesini istemiyorum ve kabul etmiyorum. Cihazla ilgili daha önce ilettiğimiz iade talebimizin derhal işleme alınmasını, devam etmekte olan gönderinin mümkünse kargo şirketinden geri çağrılmasını ve ürün bedelinin iadesine ilişkin işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz. Beş kez tekrarlanan bu sürecin bütün müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, servis kayıtları, kargo hareketleri ve daha önce oluşturduğumuz talepler üzerinden incelenmesini; konunun standart bir servis kaydı olarak değil, resmi müşteri şikayeti ve iade talebi olarak üst birime/escalation ekibine aktarılmasını istiyoruz. Bundan sonraki süreçte cihazın yeniden tarafımıza gönderilmesine onay vermiyoruz. Tarafımıza yalnızca iade sürecinin nasıl ve ne zaman tamamlanacağı konusunda yazılı bilgi verilmesini talep ediyoruz. Konu hakkında ivedilikle yazılı dönüş bekliyoruz.
