Dyson Siparişinde Yanlış İlçe Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Sorunu

Dyson’dan 22 Şubat tarihinde sipariş verdiğim saç şekillendirici parçalarımın teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi oluşturduğumda adresim doğruydu ancak ilçe bilgisi sistemde yanlış görünmekteydi. Siparişin verildiği ilk gün hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetleriyle önce yazışma üzerinden iletişime geçtim, durumu anlattım ve tarafıma sorun olmayacağı yönünde bilgi verildi. Hafta sonunun ardından bu kez telefonla arayarak müşteri temsilcisine tekrar durumu aktardım, ilgili birime iletildiğini ve hiçbir şekilde sorun yaşamayacağımı söyledi.

Sonraki günlerde toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm, hepsiyle ilçenin düzeltilmesi konusunda tekrar tekrar teyitleştik. Buna rağmen bugün kargom yine yanlış ilçeye gönderilmeye başlandı. Kargo firmasını aradığımda, kargonun sadece gönderici tarafından düzenlenebilir olduğunu ve bu işlemi benim yapamayacağımı öğrendim. Bu temel bilgiden bile Dyson çalışanlarının haberdar olmadığını, bana sürekli yanlış bilgi verdiklerini anladım.

Israrla yanlış yönlendirme ve hatalı bilgilendirme nedeniyle hem ücretini ödediğim ürüne ulaşamıyorum hem de müşteri hizmetleri tarafından oyalanıyorum. Ürünümün, herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan acilen doğru adresime yönlendirilmesini ve kargo sürecimin tüm adımlarının tarafıma net ve doğru şekilde bildirilmesini talep ediyorum.