Dyson Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Dyson’dan 5 Eylül’de v15 toz haznesi siparişi verdim, bedelini de peşin olarak ödedim. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sadece “Gönderiniz şehrinize geliyor” ve tahmini teslim tarihi bilgisi görünüyor, fakat gerçek bir hareket veya teslimat yok.

Dyson’ın iş ortağı olarak seçtiği kargo firmasından da Dyson’dan da herhangi bir net geri dönüş alamıyoruz. Muhtemelen kargoyu kaybettiler ancak bununla ilgili açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımızda ya da yazdığımızda “En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” cümlesi dışında tek bir somut bilgi verilmiyor, yetkili birine ulaşmak ise imkansız durumda.

Biz müşteriler, beceriksiz ve bilgisiz personelin hatasının bedelini zaman kaybı ve mağduriyetle ödüyoruz. Sırf birkaç kuruş daha ucuz olsun diye tercih edildiğini düşündüğüm bu yetersiz kargo firması yüzünden yaşadığımız çözümsüzlük, Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. İş ortağını ben seçmedim, Dyson seçti; bedeli Dyson’a ödediğim için muhatabım da doğrudan Dyson olmalıdır, kargo firması değil.

Sipariş numaram 910905239613 olan gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve ürünümün ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorun nedeniyle kullanılan kargo firması ve süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.