Dyson Servisinde Kayıp Tribün Başlığı İçin Hemen Çözüm Talebi

Dyson Big Ball kablolu süpürgem garanti kapsamında çalışmadığını fark ettiğim için Dyson ile iletişime geçtim. Servis, süpürgeyi evimden aldırdı ve bana gelen mesajda belirtildiği şekilde süpürgeyi parçalarıyla birlikte korunaklı biçimde paketleyip göndermemi istedi, ben de tribün başlık dahil tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderdim.

Ürün onarımdan geçip tarafıma geri gönderildi ancak kutuyu açtığımda tribün başlığın olmadığını gördüm. Hemen servisle iletişime geçip eksik parçayı bildirdim, fakat kutunun içinde o başlığın olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Paketlerin profesyonel ortamda, kamera sistemi altında açıldığını bildiğim için bu kamera kayıtlarını talep ettim, buna rağmen kayıtları veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ben süpürgemi tüm parçalarıyla, çalışan durumda gönderdim ve özellikle tribün başlık aktif şekilde kullandığım bir parçaydı. Yeni bir başlık istemiyorum, benden almış oldukları kendi başlığımı bulup tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ürünüm garanti kapsamındayken servis sürecinde kaybolan parçanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyor, eksik olan tribün başlığımın bulunarak en kısa sürede bana gönderilmesini istiyorum.