to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Ücretsiz Değiştirilmedi
Dyson Big Ball kablolu süpürgeyi 29.03.2025 tarihinde Dyson Türkiye’den satın aldım. Ürünü il dışındayken evde bulunmadığımız dönemler de olduğu için toplasanız en fazla 10 defa kullandık. Buna rağmen 03.07.2026 tarihinde, tamamen normal süpürme esnasında, herhangi bir darbe almamasına rağmen süpürgenin başlığı kırıldı. Ürünün garanti süreci devam ettiği için bu durumun kullanıcı hatası olmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini bekledim.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak iletişime geçtim. Görüşmede, kırılma gibi durumlarda ürünün arkasında durmadıklarını, kırılan başlığın yenisini ancak ücretli olarak alabileceğimi söylediler ve benden yaklaşık 1.500 TL talep ettiler. Bu yaklaşım, hem ürünün kalitesi hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’ı malının arkasında duran, uzun ömürlü ve sağlıklı çalışan bir ürün sunduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim ancak hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından beklentilerim boşa çıktı. Garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere adli süreçleri başlatacağımı ve sorunum çözülene kadar Dyson’dan ürün almayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
