Dyson Servis Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgemi 09.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Cihazın batarya ve gövde değişimi yapılacağı, bunun için de benden yaklaşık 5.700 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ben de bu tutarın yüksek olduğunu, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmek istemediğimi belirterek, garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da en azından daha makul, sembolik bir ücrete düşürülmesini talep ettim.

Görüşmemizde, 72 saat içerisinde ödeme yapmazsam cihazın işlem yapılmadan geri gönderileceği belirtildi. Ben de ödeme yapmadığımı ve bu süreyle ilgili endişemi ilettim. Buna rağmen bana, “Sıkıntı olmaz, size dönüş yapılacak, ondan sonra karar verirsiniz, şu an bir şey yapmanıza gerek yok” denildi. Ancak 15 Aralık Pazartesi günü tekrar arayıp kimsenin bana dönmediğini söylediğimde, “Acil diye bildirelim, mutlaka dönüş olur” denmesine rağmen yine aranmadım.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme ve dönüş yapılmadan, ürünümde işlem yapılmadan geri iade için kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Hem bilgilendirilmemem hem de müşteriye verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ben Dyson’dan, kullanıcı hatası olmadığı halde bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmamasını, en azından jest niteliğinde daha makul, sembolik bir ücretle onarım yapılmasını ya da süpürgemin tekrar servise alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süpürgemi kullanamıyor olmama ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesinden dolayı oldukça mutsuzum. Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.