Dyson Servis Sonrası Ürün Hasarı Ve Su Sızıntısı

24.05.2026 tarihinde Dyson Gebze Center mağazasından 60.000 TL bedelle Spot+Scrub AI robot süpürge aldım. Kısa süre sonra haritalama, bağlantı, süpürme/silme ve köpük bırakma sorunları oluştu. Servise gönderildi ve değişim seçeneği sunuldu. Dyson markasına güvenerek değişimi tercih ettim.

Değişim gelen cihaz ilk 30-45 gün çalışsa da bağlantı sorunları devam etti. Sonrasında süpürmemeye, odalara girip çıkmaya ve tamamen bağlantı kurmamaya başladı. Dyson desteğinin yönlendirmeleriyle yapılan sıfırlamalar da sorunu çözmedi. Ürün 14.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından iş yerimden alınarak Dyson'a gönderildi.

Dyson tarafından arandığımda cihazda sorun tespit edilmediği, yalnızca bağlantısının kontrol edildiği ve diğer şikâyetlerimin destek kaydına işlenmediği söylendi. Ayrıca bakım ve temizliğinin yapıldığı belirtildi.

21.09.2026 tarihinde ürün iş yerime teslim edildi. Ancak kargo görevlisi ürünü tarafıma teslim etmeden şirket kapısından içeri bırakıp gitmiş, yalnızca mesaj gönderilmiştir. Kutu tamamen parçalanmış ve altı açılmış durumdaydı. Bu nedenle kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenleyemedim. Teslimat şirket kameralarında kayıtlıdır.

Kutuyu açtığımda ürünün gönderdiğimden çok daha kirli olduğunu, üzerinde çizikler, sürtme ve yeşil boya izleri bulunduğunu gördüm. Robotun kutusu da parçalanmıştı. Ayrıca su haznesindeki su tamamen sızmış, robot ve istasyon ıslanmıştı. Ürünü gönderirken böyle bir sızıntı kesinlikle yoktu.

22.09.2026 tarihinde Dyson tarafından aranarak, hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamayacağı ve mevcut durumun kullanıma engel olmadığı söylendi. Bunu kabul etmiyorum.

Ürünü Dyson'ın servis sürecine teslim ettim. Kargo firmasının ürünü teslim etme şekli tüketicinin sorumluluğu değildir. Dyson'ın servis ve kargo sürecinde ürünün hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün servis öncesi/sonrası durumunun incelenmesini, servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini, fiziksel hasar ve su sızıntısının teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım. Fotoğraf, video, kamera kayıtları, kargo bilgileri ve Dyson yazışmaları tarafımda mevcuttur. Tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.