Dyson Saç Düzleştirici Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

05 Şubat tarihinde Dyson’dan 910903909431 numaralı siparişimi verdim. Bu sipariş kapsamında yer alan ürünlerden biri için 170356413 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo firması üzerinden iki parça olacak şekilde gönderim yapılmış, adres bilgilerimde yalnızca ilçe kısmı Sancaktepe olarak güncellenmiştir.

Güncelleme sonrası gönderinin bir parçası 13 Şubat’ta tarafıma teslim edilmesine rağmen, diğer parça olan Dyson HS06/HT01 saç düzleştirici aradan geçen süreye rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. 24.999 TL tutarındaki bu siparişin önemli bir parçası teslim edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her görüşmede yalnızca “kayıt açıldı, süreç takip ediliyor” şeklinde genel bir yanıt verildi, ancak somut bir çözüm, net bir bilgi ya da yetkili bir birime aktarım sağlanmadı. Ürünün kayıp olup olmadığı, şu an hangi şubede bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemektedir.

Dyson’dan, Kolay Gelsin kargo firması ile doğrudan iletişime geçerek süreci çözüm odaklı yönetmesini ve HS06/HT01 model saç düzleştiricimi gecikmeksizin tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ürün kayıpsa dahi, aynı ürünün ivedilikle yeniden gönderilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma en geç üç gün içinde yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.