Dyson Robot Süpürge Halılara Çıkmadığı Ve İadesi Reddi

Turkcell Pasaj üzerinden 9 Aralık tarihinde 41.999 TL ödeyerek Dyson 360 Vis Nav model robot süpürge satın aldım. Ancak gelen ürün hem performans hem de evime uygunluk açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı. Cihaz evdeki yün halıların üzerine çıkamıyor, navigasyon sorunu yaşıyor ve tüm denemelerim toplamda yaklaşık 20 dakikayı bile bulmadı. Kullandıktan hemen sonra ürünü temizleyip özenle kendi orijinal kutusuna yerleştirdim ve iade talebinde bulundum.

İade sürecini başlatmak istediğimde Turkcell Pasaj bana orijinal fatura göndermedi, bunun yerine Çınar Elektronik isimli başka bir elektronik mağazasından kesilmiş bir fatura yolladı. Ürünü iade edebilmem için Dyson teknik servisten rapor almam gerektiği söylendi. Dyson merkezle görüştüğümüzde ise orijinal Turkcell Pasaj faturası olmadan işlem yapamayacaklarını ve mutlaka Pasaj faturası gerektiğini ifade ettiler.

Bu süreçte Turkcell Pasaj ile telefon, uygulama içi kanallar ve diğer tüm iletişim yollarından defalarca görüştüm. Her seferinde “Biz iade almıyoruz, Dyson’ı arayın” denilerek Dyson’ın telefon numarası gönderildi, fakat orijinal Pasaj faturası yine de temin edilmedi. Ne iade alınıyor ne de fatura sorunu çözülüyor, karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Turkcell Pasaj’dan beklentim, ürüne ait orijinal Turkcell Pasaj faturasının acilen tarafıma iletilmesi ve ürünün, neredeyse hiç kullanılmamış, temiz ve kutusunda olması da dikkate alınarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasıdır. Bu alışverişten dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.