Dyson Purifier HP1 Isıtma Modunda Kapanıyor Ve Güç Düğmesi Hasar Görüyor

Dyson Purifier Hot+Cool HP1 model cihazımı satın alalı henüz bir ay bile olmamasına rağmen kısa süre içinde sıcak modda çalışırken tamamen kapanmasıyla ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Cihaz kapandığında mydyson bağlantısı kesiliyor, tekrar açmaya çalıştığımda ise LED ekran yalnızca 1–2 saniye yanıp sönüyor ve cihaz hiç açılmıyor.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve görüntülü görüşme sırasında cihazın açılmadığını müşteri temsilcisi canlı olarak gördü. Ardından cihazı servise gönderdim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek cihazı hiçbir işlem yapılmadan geri göndermiş.

Cihaz bugün tekrar elime ulaştığında sorunun devam edip etmediğini kontrol ettim. Sıcak Moda aldığımda, oda sıcaklığının altına düştüğü anda LED ekran tamamen sönüyor, cihaz kendini kapatıyor ve daha sonra yeniden açılmıyor. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım yeni bir görüntülü görüşmede bu durumu tekrar gösterdim ve müşteri temsilcisi de sorunu canlı olarak gözlemledi.

Ayrıca Dyson’ın demo ve ürün bilgilendirme birimiyle de görüştüm. Yapılan kontrolde, cihaz herhangi bir özel modda veya uyku modunda değilken sıcak Moda alındığında tamamen kapanmasının normal olmadığı, bunun bir arıza olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgi, günlerdir müşteri hizmetlerinden “normal” olduğu yönünde aldığım yanıtlarla çelişmektedir.

Bununla birlikte, cihazı servise gönderirken sağlam durumda olan açma/kapama düğmesinin, bugün tarafıma ulaştığında içeri göçmüş ve fiziksel olarak hasarlı hale gelmiş olduğunu fark ettim. Yani ürün hem arızası devam eder şekilde hem de tuşu hasar görmüş biçimde geri gönderilmiştir.

Henüz bir aylık bile olmayan bir ürün için yaşadığım bu süreci kabul etmiyorum. Aynı cihazın tekrar onarılmasını veya yeniden servise gönderilmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle, sorunsuz ve fiziksel olarak hasarsız bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlara ilişkin video, görüntülü görüşme kayıtları ve güç düğmesindeki hasarı gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde yetkili birimlerle paylaşabilirim.

Dyson Türkiye’den yaşanan süreci bütün olarak değerlendirerek ürün değişimi konusunda net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde mevcut kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.