Dyson Purifier Hot + Cool HP1 Cihazımda Kumanda Kaybı Ve Fiziksel Hasar

Garantisi devam eden Dyson Purifier Hot + Cool HP1 cihazımda kendi kendine kapanma, ısıtma ve soğutma fonksiyonlarının çalışmaması ve hava kalitesini ölçmeme sorunları yaşadığım için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Talebim üzerine adresime kargo yönlendirildi ve ürünüm yetkili servise teslim edilmek üzere alındı.

Ürünü kargoya teslim etmeden bir gece önce, kargo veya servis sürecinde yaşanabilecek olası hasarları belgelemek için cihazın her açıdan detaylı fotoğraflarını ve eksiksiz bir videosunu çektik. Cihazı, orijinal kumandası ile birlikte eksiksiz olacak şekilde kendi kutusuna yerleştirip bu şekilde kargo görevlisine teslim ettik.

Servis süreci tamamlanıp ürün tarafıma geri ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutunun içinden cihazın kumandası çıkmadı, kumanda kaybolmuştu. Ayrıca cihazın üzerinde kargoya verilmeden önce kesinlikle bulunmayan belirgin deformasyonlar ve fiziksel hasarlar mevcuttu. Buna rağmen servis yetkilileri, ürünün kendilerine bu şekilde deformeli ulaştığını iddia ederek hiçbir sorumluluk kabul etmemiştir.

Oysa kargoya vermeden hemen önce çekilmiş, cihazın kusursuz durumda olduğunu açıkça gösteren tarihli ve detaylı video kaydım ve fotoğraflarım mevcuttur. Hem kendi kronik arızaları bulunan hem de servis sürecinde fiziksel olarak hasar görmüş ve kumandası kaybedilmiş bir ürünle karşı karşıya bırakılmam, açık bir mağduriyettir ve elimizdeki kanıtlar doğrultusunda bu durumu kabul etmem mümkün değildir.

Garantisi devam eden ve servis sürecinde mağdur edilen Dyson Purifier Hot + Cool HP1 cihazımın, kumandasıyla birlikte ayıpsız sıfır yenisi ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.