to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Purifier Hot + Cool HP1 Cihazımda Kumanda Kaybı Ve Fiziksel Hasar
Garantisi devam eden Dyson Purifier Hot + Cool HP1 cihazımda kendi kendine kapanma, ısıtma ve soğutma fonksiyonlarının çalışmaması ve hava kalitesini ölçmeme sorunları yaşadığım için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Talebim üzerine adresime kargo yönlendirildi ve ürünüm yetkili servise teslim edilmek üzere alındı.
Ürünü kargoya teslim etmeden bir gece önce, kargo veya servis sürecinde yaşanabilecek olası hasarları belgelemek için cihazın her açıdan detaylı fotoğraflarını ve eksiksiz bir videosunu çektik. Cihazı, orijinal kumandası ile birlikte eksiksiz olacak şekilde kendi kutusuna yerleştirip bu şekilde kargo görevlisine teslim ettik.
Servis süreci tamamlanıp ürün tarafıma geri ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutunun içinden cihazın kumandası çıkmadı, kumanda kaybolmuştu. Ayrıca cihazın üzerinde kargoya verilmeden önce kesinlikle bulunmayan belirgin deformasyonlar ve fiziksel hasarlar mevcuttu. Buna rağmen servis yetkilileri, ürünün kendilerine bu şekilde deformeli ulaştığını iddia ederek hiçbir sorumluluk kabul etmemiştir.
Oysa kargoya vermeden hemen önce çekilmiş, cihazın kusursuz durumda olduğunu açıkça gösteren tarihli ve detaylı video kaydım ve fotoğraflarım mevcuttur. Hem kendi kronik arızaları bulunan hem de servis sürecinde fiziksel olarak hasar görmüş ve kumandası kaybedilmiş bir ürünle karşı karşıya bırakılmam, açık bir mağduriyettir ve elimizdeki kanıtlar doğrultusunda bu durumu kabul etmem mümkün değildir.
Garantisi devam eden ve servis sürecinde mağdur edilen Dyson Purifier Hot + Cool HP1 cihazımın, kumandasıyla birlikte ayıpsız sıfır yenisi ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Garantisi devam eden Dyson Purifier Hot + Cool HP1 cihazım, kendi kendine kapanma, ısıtma ve soğutma fonksiyonlarının çalışmaması ve hava kalitesini ölçmemesi nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talebim doğrultusunda cihazımın yetkili servise gönderilmesi için kargo ile adresimden teslim alınması sağlandı.
Cihazı kargoya vermeden bir gece önce, kargo ve servis sürecinde oluşabilecek hasarların tespit edilebilmesi amacıyla ürünün her açıdan detaylı fotoğraflarını çektim ve eksiksiz bir video kaydı aldım. Cihazı orijinal kumandasıyla birlikte eksiksiz şekilde kendi kutusuna yerleştirerek kargo görevlisine teslim ettim.
Servis süreci tamamlandıktan sonra ürün tarafıma ulaştığında, kutudan orijinal kumandanın çıkmadığını ve kumandanın kaybolduğunu tespit ettim. Ayrıca cihaz üzerinde, teslim öncesinde kesinlikle bulunmayan belirgin deformasyonlar ve çizikler oluştuğunu gördüm. İstanbul’daki yetkili servis ise cihazın kendilerine bu şekilde ulaştığını iddia ederek sorumluluk kabul etmedi.
Elimde bulunan, kargoya teslimden hemen önce çekilmiş tarihli fotoğraf ve video kayıtları, cihazın teslim öncesinde kusursuz durumda olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle servis tarafından yapılan açıklamayı kabul etmiyorum. Kumandanın temin edileceği ancak stok bulunmadığı için süresiz beklemem gerektiğinin bildirilmesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Mevcut sıcak hava koşullarında, özellikle Yenidoğan bebeğim için evde uygun sıcaklığı sağlayamamakta ve bebeğimde oluşan isilik şikayetleri nedeniyle hastaneye başvurmak zorunda kaldık. Garanti kapsamındaki cihazımın hem mevcut arızaları giderilmemiş, hem de servis sürecinde hasar görmüş ve kumandası kaybedilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, cihazımın orijinal kumandası ve tüm aksesuarları eksiksiz olacak şekilde, ayıpsız sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan tarihli fotoğraf ve video kayıtları, servis belgeleri ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyla ilgili herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.
