Dyson HP1 Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi

Dyson Türkiye’den Hepsiburada üzerinde Dyson Türkiye satıcısından aldığım HP1 hot+cool hava temizleyiciyle ilk günden beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihazı 16 Nisan’da satın aldım ve internet üzerinden uygulama aracılığıyla uzaktan açıp kapatabilmem, ayarlarını değiştirebilmem gerekirken, uygulamaya girdiğimde sürekli “cihaz bağlı değil” uyarısı alıyorum.

Cihazı bir kez kullandım ve fark ettim ki fişten çekildiğinde ya da elektrik kesilip geri geldiğinde cihaz kendini sıfırlıyor ve yeniden bağlantı kurulması gerekiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu durumu cihazın elektrik kesintilerinde kendini korumaya alması şeklinde açıklıyorlar ve her seferinde tekrar bağlantı yapmam gerektiğini söylüyorlar. Elektrik kesintisini benim engellemem gerektiği ima edilir şekilde, elektrik kesilmezse sorunsuz kullanabileceğimi söylemeleri hem mantıksız hem de sorunla alay eder bir yaklaşım gibi geliyor. Ayrıca cihazın probleminin çözülmesi için kayıt açılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir kayıt da oluşturulmuyor ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

Bu yaşananların bir donanım değil yazılım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Cihazın bu bağlantı sorununun kalıcı olarak yazılımsal bir güncellemeyle giderilmesini veya bu mümkün değilse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.