Dyson Pneumatic Başlıkta Kronik Üretim Sorunu Ve Garanti Kapsamı İhlali

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi uzun süredir kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. Ancak cihazla birlikte gelen Dyson pneumatic başlık ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ürün kullanıma bağlı olarak bu hâle gelmiş deniyor fakat başlıkta oluşan bu arızanın kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Ve görsellerde görüleceği üzere başlık yıpranmamış ve özenle kullanılmıştır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ben sadece Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin başlığı ile ilgili sıkıntı yaşadığımı söyledim ve başlığın ismini bilmediğimi belirttiğimde, başlığın adını belirtmeden karşı taraftaki temsilci sorunun pneumatic başlıkla mı ilgili olduğunu söyledi. Bu durum bana, bu başlıkla ilgili çok fazla şikayet alındığını düşündürdü. Sonrasında internette yaptığım araştırmalarda da aynı başlıkla ilgili pek çok kullanıcıda aynı sorunun aynı noktada tekrar ettiğini ve bu başlığın kronik sorunlu olduğuna dair çok fazla yorum olduğunu gördüm.

Yaklaşık bir hafta‑on gün bu sorunu yaşıyorum ve Dyson ile 13.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında görüştüm. Buna rağmen tarafıma cihazın kargo teslim tarihi olan 06.02.2024 tarihinden itibaren 5 yıllık garantili olduğu, ancak 5 yıllık garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Gerek müşteri temsilcisinin başlığın ismini söylemeden tahmin edebilmesi, gerekse internetteki çok sayıdaki benzer şikayet nedeniyle bunun bir kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, pneumatic başlığın garanti dışı bırakılmadan, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, üretim hatası kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.