Dyson Pişmanlığı Nasıl Yaşandı

Dyson marka elektrik süpürgesi almaya karar verdik ve çağrı merkezinden iletişim çalışanıyla siparişi verip ödemeyi gerçekleştirdik. Tedbir amaçlı sonrasında tekrar aynı numarayı aradık. Ödemenin iptal edildiğini ve çalışanın bir hata sonucu siparişi iptal ettiği belirtildi. Açıklama talebinde bulunduk. Yetkili kişinin arayıp bilgi vereceği ifade edildi. Günlerce beklememize rağmen ne arayan ne soran oldu. Tekrar iletişime geçtiğimizde yetkili kişinin aramayacağı ve paranın iade edildiği söylendi. Günlerce beklememiz yetmezmiş gibi taksitli kredi kartı ile ödeme yaptığımız için aylarca geri ödeme beklememiz gerekecek. Telefondaki görevli, tekrar satın alabileceğimizi umursamaz bir tavırla belirtti. Bunun üzerine bu kez web sitesi üzerinden yeniden satın alma işlemi yaptık. Cihaz elime ulaştığında kutunun önceden açılmış ve koli bandı ile kapatılmış olduğunu, içerisinin tozlu olduğunu gördük. Bu durumu çağrı merkeziyle paylaşarak değişim talebinde bulunduk ve canlı görüşme yaparak problemleri tek tek anlattık. Bu sefer iade etmemiz gerektiği söylendi. Benim iade değil, değişim talep ettiğimi defalarca dile getirmeme rağmen, konunun yetkiliye aktarılacağı ve onların beni arayacakları belirtildi; ancak hala aramalarını bekliyoruz. Kurumsal bir dünya markası olarak bildiğimiz Dyson'dan böyle bir durum yaşamamız kabul edilemez. Çözüm sunmamaları ve ilk durumda olduğu gibi dalga geçercesine tekrar satın alınması gerektiğini söylemeleri son derece rahatsız edici.