Dyson Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgi Ve Empati Eksikliği

Yaklaşık 8 ay önce Dyson süpürgem için kombinasyon başlığı aparatını satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım sırasında kullandığım halde aparat kırıldı. O dönemde herhangi bir başvuruda bulunmadım ve kırılan parçayı da daha sonra muhafaza etmedim.

23.07.2026 Perşembe günü Dyson yetkili satış noktasına giderek durumu anlattım. Yetkili personel, müşteri memnuniyeti kapsamında bu tür durumlarda Dyson müşteri hizmetlerinin ücretsiz parça desteği sağlayabildiğini, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben kırık parçanın artık elimde olmadığını özellikle belirttiğim halde, buna rağmen yine de müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmaya çalışabilecekleri ifade edilince, bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.

Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Telefonda görüştüğüm R***** Hanım, daha konuyu tam olarak anlatmama fırsat vermeden, satış noktasının kendi satış politikası gereği öyle söylemiş olabileceğini, kendilerinin ise sadece parça satışı yaptığını belirtti. Sorunumu sonuna kadar dinlemeden, peşin hükümlü ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Benim asıl şikayetim ücretsiz parça verilmemesi değil, Dyson’ın müşteri memnuniyeti yaklaşımına güvenerek yaptığım bu görüşmede, müşteri temsilcisinin iletişim şekli, üslubu ve dinlemeden olumsuz cevap vermesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığıdır. Dyson gibi Premium bir markadan; müşterisini sonuna kadar dinleyen, durumu değerlendiren ve çözüm odaklı davranan bir müşteri hizmetleri deneyimi beklerdim. Yetkili satış noktası ile müşteri hizmetlerinin tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi de marka güvenimi zedelemiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve Dyson’ın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde durumumun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.