Garanti Süresi Sonrası Kırılan Adaptöre Ücretsiz Destek Talebi

Dyson V12 Slim Detect süpürgemin “mobilya altı adaptörü” olarak geçen ve cihazın bükülmesini sağlayan plastik parçası 11 Ocak 2026 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum.

12 Ocak 2026 tarihinde tarafımla iletişime geçildi ve cihazımın garanti süresinin 15 gün önce sona erdiği, ilgili parçanın aksesuar olarak değerlendirildiği ve bu nedenle ücretsiz gönderimin yapılamayacağı, yalnızca ücretli olarak 2.000 TL karşılığında temin edilebileceği belirtildi. Ancak görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, bu parçanın daha önce bana gönderildiğini ifade etti. Bahsedilen gönderimin bana ait olmayan ve anneme ait başka bir Dyson cihazı için yapıldığını müşteri hizmetlerine açıkça belirttim.

Söz konusu parça uzun süredir problemli çalışıyordu ve kırılma durumu, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kaynaklı bir sorun izlenimi vermektedir. Dyson markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, garanti süresinin yalnızca 15 gün geçmiş olmasının sorun edilmeyeceğini, özellikle bu kadar sık kullanılan ve kırılmaya müsait bir plastik parça için destek sağlanacağını düşünmüştüm.

Buna rağmen, parça sağlanmamak niyetiyle arandığımı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini üzülerek gördüm. Dyson gibi premium bir markanın, müşteri memnuniyeti kapsamında bu tarz kırılmaya elverişli plastik aksamları istisnai durumlarda ücretsiz olarak desteklemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Dyson’dan, V12 Slim Detect süpürgemin kırılan mobilya altı adaptörünün good‑will/jest kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.